TENNIS-SERVIS s.r.o. Karel Bednář
TENNIS-SERVIS s.r.o.
Objednat vyplétání
  1. Úvod
  2. Reklamační řád

Reklamační řád

Jak uplatnit reklamaci, co k tomu potřebujete a v jaké lhůtě ji vyřídíme.

Návrh čekající na doplnění a právní kontrolu. Doplňte údaje označené [DOPLNIT], zejména adresu pro reklamace.

Účinné od: [DOPLNIT DATUM] · Verze 1.0

1. Úvodem

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek. Popisuje, jak postupovat, když zakoupené zboží nebo provedená služba vykazuje vadu.

Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Nic v tomto dokumentu nezkracuje práva, která vám dává zákon.

2. Kam reklamaci uplatnit

Zboží zaslané na dobírku nepřebíráme. Nejde o odmítnutí reklamace, pouze o způsob doručení; zašlete zásilku běžným způsobem.

3. V jaké lhůtě lze vadu vytknout

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. V této době nemusíte nic dokazovat; je na prodávajícím, aby prokázal opak.

U použitého zboží lze lhůtu zkrátit nejvýše na 1 rok, pokud je to při prodeji výslovně ujednáno.

Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Pozdější vytknutí ale samo o sobě neznamená ztrátu práva, pokud jste ve dvouleté lhůtě.

4. Co k reklamaci potřebujeme

Abychom reklamaci vyřídili rychle, uveďte prosím:

  • vaše jméno, adresu a kontakt (telefon nebo e-mail),
  • označení zboží nebo služby a datum nákupu,
  • doklad o koupi nebo jiný důkaz o zakoupení u nás; chybějící účtenka není důvodem k zamítnutí reklamace, pokud nákup prokážete jinak,
  • popis vady a kdy se projevila,
  • jaký způsob vyřízení požadujete (viz článek 5),
  • samotné reklamované zboží, pokud to povaha vady umožňuje.

Zboží předejte pokud možno čisté a kompletní. Nepředání příslušenství není samo o sobě důvodem k zamítnutí reklamace.

5. Co můžete požadovat

Je-li vada odstranitelná, můžete požadovat:

  • odstranění vady opravou, nebo
  • dodání nové věci bez vady, případně dodání chybějící části.

Prodávající může zvolený způsob odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Posuzuje se přitom význam vady, hodnota věci bez vady a to, zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez značných obtíží.

Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:

  • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
  • se vada projeví opakovaně,
  • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
  • je z prohlášení prodávajícího zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Že je vada nevýznamná, musí prokázat prodávající.

6. Jak reklamace probíhá

  1. Přijetí. Reklamaci přijmeme a vydáme vám písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požadujete.
  2. Posouzení. Vadu posoudíme, případně předáme k odbornému posouzení. O průběhu vás informujeme.
  3. Vyřízení. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Do lhůty se nezapočítává doba, po kterou čekáme na součinnost, kterou jsme si vyžádali.
  4. Potvrzení o vyřízení. Vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pokud reklamaci zamítneme, uvedeme písemné odůvodnění.

Marné uplynutí třicetidenní lhůty je podstatným porušením smlouvy a můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Náklady účelně vynaložené při úspěšném uplatnění reklamace vám na požádání nahradíme.

7. Reklamace vyplétání raket

U služby vyplétání reklamujeme vadné provedení práce, například nesprávně provedený výplet, poškození rámu při vyplétání nebo výplet napnutý na jinou než domluvenou tvrdost.

Za vadu se nepovažuje:

  • postupná ztráta napětí výpletu, ke které dochází hrou i pouhým časem; jde o přirozenou vlastnost materiálu,
  • opotřebení a prasknutí výpletu způsobené hrou,
  • poškození vzniklé nesprávným zacházením, střetem rakety s tvrdým povrchem nebo užitím rakety v rozporu s jejím určením,
  • poškození rámu, na jehož předchozí vadný stav prodávající kupujícího před zahájením práce upozornil a kupující přesto na provedení práce trval.

Pokud výplet praskne krátce po vypletení bez zjevné vnější příčiny, reklamaci uplatněte; posoudíme ji individuálně.

8. Když s vyřízením nesouhlasíte

Ozvěte se nám prosím nejdřív. Pokud se neshodneme, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce:

  • SubjektČeská obchodní inspekce, oddělení ADR
  • AdresaGorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
  • Webadr.coi.cz

Návrh podejte nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu. Řízení je pro vás bezplatné.

Dokument připravil dodavatel webu jako podklad. Nejde o právní poradenství. Před zveřejněním jej nechte zkontrolovat právníkem.